NBS вернул клиентам 547 000 € в 2025 году: как украинцу подать жалобу на банк или страховщика

Национальный банк Словакии (NBS) в 2025 году рассмотрел 2 129 жалоб на финансовые учреждения — на 527 больше, чем годом ранее. Каждая четвёртая оказалась обоснованной: 482 жалобы удовлетворены, а клиенты вернули 547 000 евро. Если у вас возник спор с банком, страховой или инвестиционной компанией в Словакии — реальный механизм защиты существует и работает.

Где больше всего проблем

Самый «жалобный» сектор — банковское дело: 893 жалобы, то есть 42% от общего числа. Главная причина — мошенничество: 228 банковских жалоб (25%) касались фишинга, социальной инженерии, инвестиционных афер и крипто-схем.

На практике это выглядит так: злоумышленники звонят или пишут якобы от имени банка, просят подтвердить данные карты или перевести деньги на «безопасный счёт». Украинцев в Словакии атакуют как на словацком, так и на украинском языке — будьте внимательны вне зависимости от языка сообщения.

Почему жалобы, написанные через ИИ, проигрывают

NBS отдельно предупредил: жалобы, составленные с помощью искусственного интеллекта, часто содержат неточности и недостаточно конкретных деталей. Регулятор рассматривает факты, а не красиво оформленный текст. Если ИИ «додумал» дату транзакции или сумму — жалоба может быть отклонена или рассмотрение затянется.

Практическое правило: перед подачей сверьте каждую цифру и дату с выпиской по счёту. ИИ можно использовать для структуры письма, но все факты вписывайте вручную из своих документов.

Как украинцу в Словакии подать жалобу

Шаг 1 — сначала в учреждение. Напишите официальную претензию непосредственно в банк или страховую компанию. Они обязаны ответить в установленный срок. Сохраняйте подтверждение отправки.

Шаг 2 — если ответ не устроил — обращайтесь в NBS. Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт регулятора или в письменном виде. Услуга бесплатная.

Что подготовить:

• выписки по счёту с конкретными транзакциями и датами;
• скриншоты или распечатки переписки с учреждением;
• копию претензии в банк/страховую и их ответ;
• контактный телефон и адрес в Словакии.

Если произошло мошенничество — параллельно подайте заявление в полицию (polícia). NBS не является правоохранительным органом и не возвращает похищенные средства принудительно, однако зафиксированная жалоба укрепляет ваш правовой статус в возможном судебном разбирательстве.

Важно для владельцев временной защиты (одіденець): статус защиты не ограничивает ваше право на жалобу в NBS — финансовые услуги в Словакии распространяются на всех клиентов независимо от типа вида на жительство.