NBS повернула клієнтам 547 000 € у 2025 році: як українцю подати скаргу на банк чи страховика

Національний банк Словаччини (NBS) у 2025 році розглянув 2 129 скарг на фінансові установи — на 527 більше, ніж роком раніше. Кожна четверта виявилася обґрунтованою: 482 скарги задоволено, а клієнти отримали назад 547 000 євро. Якщо у вас виникла суперечка з банком, страховою або інвестиційною компанією у Словаччині — є реальний механізм захисту, і він працює.

Де найбільше проблем

Найактивніший «скаржний» сектор — банківництво: 893 скарги, тобто 42% від усього обсягу. Найпоширеніша причина — шахрайство: 228 банківських скарг (25%) стосувалися фішингу, соціальної інженерії, інвестиційних афер і крипто-схем.

Що це означає на практиці: злочинці телефонують або пишуть нібито від імені банку, просять підтвердити дані картки або перевести кошти на «безпечний рахунок». Українців у Словаччині атакують і словацькою, і українською мовами — будьте пильні незалежно від мови повідомлення.

Чому скарги, написані через ШІ, програють

NBS окремо попередив: скарги, складені за допомогою штучного інтелекту, часто містять неточності й бракує конкретних деталей. Регулятор розглядає факти, а не красиво сформульований текст. Якщо ШІ «домислив» дату транзакції чи суму — скарга може бути відхилена або розгляд затягнеться.

Практичне правило: перед подачею перевірте кожну цифру й дату у виписці з рахунку. ШІ можна використати для структури листа, але всі факти вписуйте вручну зі своїх документів.

Як українцю у Словаччині подати скаргу

Крок 1 — спочатку до установи. Напишіть офіційну претензію безпосередньо до банку або страхової. Вони зобов’язані відповісти у встановлений строк. Зберігайте підтвердження відправки.

Крок 2 — якщо відповідь не влаштувала — звертайтеся до NBS. Скаргу можна подати онлайн через офіційний сайт регулятора або письмово. Послуга безкоштовна.

Що підготувати:

• виписки з рахунку з конкретними транзакціями та датами;
• скріншоти або роздруківки листування з установою;
• копію претензії до банку/страхової та їхню відповідь;
• свій контактний телефон і адресу у Словаччині.

Якщо сталося шахрайство — паралельно подайте заяву до поліції (polícia). NBS не є правоохоронним органом і не повертає вкрадені кошти примусово, але зафіксована скарга посилює ваш юридичний статус у можливому судовому розгляді.

Важливо для власників тимчасового захисту (одіденець): статус захисту не обмежує ваше право на скаргу до NBS — фінансові послуги в Словаччині охоплюють усіх клієнтів незалежно від типу посвідки.