Крах Solvexu: как более 1000 украинцев вернуть деньги за путевки до 1 февраля

Туроператор Solvex, который 20 июля внезапно прекратил работу, оставил без отпусков и гарантий более 1000 клиентов. Хорошая новость — страховка Colonnade Insurance уже вернула домой 615 человек, которые застряли за границей (Болгария, Турция, Греция, Албания, Кипр), и теперь принимает претензии на возмещение от всех пострадавших. На это у вас есть ровно шесть месяцев — до 1 февраля 2027 года.

Сколько вернуть можно

Страховая сумма составляет 2,55 млн евро на период с 1 июля 2026 по 31 мая 2027 г. Страховое покрытие включает:

Возвращение домой — уже осуществлено для тех, кто был за границей
Компенсацию за невыполненные услуги — если вы оплатили путевку, которая не состоялась, или получили услугу ниже обещанного качества

Практическая сумма на человека зависит от количества поступивших претензий. В случае превышения лимита выплаты распределяются пропорционально.

Что делать: последовательность действий

Шаг 1. Соберите документы

Копии обеих сторон паспорта (биометрического или обычного)
Оригинальный билет или копию бронирования от Solvexu
Счёт-фактуру или платёжный чек (перевод, карта, наличные — будет сложно, нужно доказательство)
Фото отеля / места проживания (если услугу не получили)
Переписку с Solvexu об отмене или задержке

Шаг 2. Подайте претензию Получите e-mail адрес Colonnade Insurance на официальном сайте страховщика или через социальные сети. В письме напишите:

Своё фамилию, имя, дату рождения
Номер претензии (если уже подавали в приёмную)
Точную сумму убытков на основе чека / счёта
Коротко — что произошло (путевка не состоялась / съездили, но услуга отличалась / застряли за границей)
Прикрепите отсканированные или сфотографированные документы

Шаг 3. Сохраняйте всё Сохраните подтверждение отправки письма (read receipt) и все последующие сообщения от Colonnade.

Важные детали

Язык общения — можно писать на украинском или русском; если ожидаете ответ на английском / словацком, попросите переводчика или укажите языковые предпочтения
Срок рассмотрения — шесть месяцев от даты возникновения страхового события (обычно дата краха бизнеса — 20 июля)
Репатрианты — если вас уже вернули домой Colonnade, этот факт уже у них в базе; претензия должна охватывать остальные расходы (невозвращённые авансовые платежи, дополнительные рейсы, ночи в отеле в ожидании репатриации)

Что это означает для тебя

У вас есть юридическое право на частичную или полную компенсацию, но только если вы действуете быстро. Страховщица отвечает за невыполнение обязательств Solvexu — это не благотворительность, а формальная претензия. Однако со временем документы могут потеряться, память стирается, а срок приближается. Подайте претензию в течение трёх месяцев с даты краха (до 20 октября) — так у вас останется запас времени на исправление ошибок.