Крах Solvexu: як понад 1000 українців повернути гроші за путівки до 1 лютого

Туроператор Solvex, який 20 липня раптово припинив роботу, залишив без відпусток і гарантій понад 1000 клієнтів. Добра новина — страховка Colonnade Insurance уже повернула додому 615 осіб, які застрягли за кордоном (Болгарія, Туреччина, Греція, Албанія, Кіпр), і тепер приймає претензії на відшкодування від усіх постраждалих. На це у вас є рівно шість місяців — до 1 лютого 2027 року.

Скільки повернути можна

Страхова сума становить 2,55 млн євро на період з 1 липня 2026 по 31 травня 2027 р. Страховий покрив включає:

• Повернення додому — вже здійснено для тих, хто був за кордоном
• Компенсацію за невиконані послуги — якщо ви оплатили путівку, яка не відбулася, або отримали послугу нижче обіцяної якості

Практична сума на людину залежить від того, скільки претензій надійде. У разі перевищення ліміту виплати розподіляються пропорційно.

Що робити: послідовність дій

Крок 1. Зберіть документи

• Копії обох сторін паспорта (біометричного або звичайного)
• Оригінальний квиток або копія бронювання від Solvexu
• Рахунок-фактуру або платіжний чек (переказ, картка, готівка — буде важко, потрібен доказ)
• Фото готеля / місця проживання (якщо не отримали послугу)
• Листування з Solvexu про скасування або прострочку

Крок 2. Подайте претензію Отримайте e-mail адресу Colonnade Insurance на офіційному сайті страховика або через соцмережі. У листі напишіть:

• Своє прізвище, ім’я, дату народження
• Номер претензії (якщо вже надавали в приймальню)
• Точну суму збитків на основі чека/рахунку
• Коротко — що сталося (путівка не відбулася / з’їздили, але послуга відрізнялась / застрягли за кордоном)
• Прикріпіть скановані або сфотографовані документи

Крок 3. Зберігайте все Збережіть підтвердження про відправлення листа (read receipt) і всі подальші повідомлення від Colonnade.

Важливі деталі

• Мова спілкування — можна писати українською або російською; якщо очікуєте відповідь англійською / словацькою, попросіть перекладача або повідомте про мовні вподобання
• Термін розгляду — шість місяців від дати виникнення страхової події (зазвичай дата крахування бізнесу — 20 липня)
• Репатріанти — якщо вас вже повернули додому Colonnade, цей факт вже у них у базі; претензія має охоплювати решту витрат (неповернені авансові платежі, додаткові рейси, готельні ночівлі в очіданні репатріації)

Що це означає для тебе

У вас є юридичне право на часткову чи повну компенсацію, але лише якщо ви дієте швидко. Страховиця відповідає за невиконання зобов’язань Solvexu — це не благодійність, а формальна претензія. Однак з часом документи можуть загубитися, пам’ять стирається, а термін наближається. Подайте претензію впродовж трьох місяців з дати крахування (до 20 жовтня) — так у вас залишиться запас часу на виправлення помилок.